Commercieel Medewerker Klantbehoud VodafoneZiggo in Rotterdam

Functie omschrijving

Voor het Klant Contact Center van VodafoneZiggo in Rotterdam zijn wij op zoek naar fulltime en parttime Commercieel Klantbehoud Medewerkers.

Als Commercieel Klantbehoud Medewerker kom je telefonisch in contact met klanten die een opzegintentie hebben. In dit telefoongesprek probeer je te achterhalen wat de reden van opzegging is, daarnaast bekijk je samen met de klant in hoeverre hun wensen nog aansluiten op het huidige abonnement. Waar nodig geef je extra uitleg over de producten en diensten en over de mogelijkheden die VodafoneZiggo te bieden heeft. Doormiddel van het gesprek kom je er achter op welke manier jij hen kunt behouden als klant.

Als Commercieel Klantbehoud Medewerker zorg je voor een optimale klanttevredenheid, zodat klanten zo lang mogelijk en naar volle tevredenheid klant blijven. Je vindt het belangrijk om kwalitatief hoogwaardige service te verlenen en streeft naar maximale klanttevredenheid.

Functiecriteria

Lijkt het jou leuk om onderdeel te worden met dit team van Commercieel Klantbehoud Medewerkers op de Klantenservice van VodafoneZiggo en kun jij je vinden in onderstaand profiel?

  • Minimaal MBO+ werk-/ denkniveau
  • Minimaal 1 tot 3 jaar Minimaal 1 tot 3 jaar commerciële klantcontact ervaring (bijvoorbeeld: telefonisch, in een winkel of de horeca)
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Bezit goede communicatieve vaardigheden, luisterend oor en vermogen om goed te kunnen doorvragen
  • Een natuurlijke drive om ontevreden klanten weer tevreden te maken
  • Een service- en verkoopgerichte instelling
  • Affiniteit met dienstverlening van VodafoneZiggo (televisie, internet en (mobiele) telefonie).

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 16 tot maximaal 40 uur per week flexibel beschikbaar
  • Je bent beschikbaar voor een training van 4 weken. Gedurende de hele training zijn de trainingstijden van 9.00 uur tot 17.00 uur.

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 21.00 uur. Zaterdag van 09.00 uur tot 18.00 uur.

Binnen deze openingstijden dien je minimaal 3 avonden per week tot 21.00 uur beschikbaar te zijn en 1 x per 2 weken op zaterdag beschikbaar te zijn.

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie, communicatie en entertainment in een continu veranderende wereld. VodafoneZiggo is een organisatie die staat voor kwaliteit, gemak, oprechtheid en uitstekende service. Vanuit deze speerpunten heeft VodafoneZiggo zijn organisatie zo ingericht dat medewerkers op de afdeling Klantbehoud écht het gesprek aan kunnen gaan met de klant. Hierin wordt je uiteraard ondersteund door jouw teamleider. Na een uitgebreide training zal jouw teamleider klaar staan wanneer je hem of haar nodig hebt. VodafoneZiggo verwacht van zijn medewerkers een pro-actieve houding in de functie die zij uitoefenen. Wanneer je behoefte hebt aan extra coaching of begeleiding is hier alle ruimte voor. Daarnaast is er vooral veel ruimte voor jouw eigen inbreng. VodafoneZiggo werkt niet met zogenoemde callscripts, juist omdat iedere klant weer anders is en dus een eigen manier van benaderen behoeft.

De sfeer op de afdeling Klantbehoud is uiterst positief. De huidige groep medewerkers is zeer te spreken over de professionaliteit van de afdeling en de ondersteuning en coaching die de medewerkers krijgen. Daarnaast biedt de afdeling Klantbehoud alle ruimte om jezelf als medewerker te ontplooien en je verder te ontwikkelen. Het kantoor in Rotterdam is goed bereikbaar en professioneel en modern ingericht. De werktijden zijn flexibel (vanaf 24 tot 40 uur per week). De afdeling Klantbehoud is uitermate geschikt voor zowel studenten die een uitdagende bijbaan zoeken, als voor medewerkers die zich voor een langere termijn willen binden aan een bedrijf.

Kortom; wil jij werken bij een interessant bedrijf waar veel ruimte is voor eigen initiatief en beschik jij over een groot verantwoordelijkheidsgevoel? Dan hebben wij de juiste plek voor jou!

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bruto uurloon van €11,05
  • Mogelijkheid om je zelf verder te ontwikkelen en ruimte om te groeien
  • Goede doorgroeimogelijkheden met kans op een vast dienstverband
  • Werken bij de beste internetprovider van Nederland.

Geïnteresseerd? Reageer dan direct via onze website www.cirrus.nl of stuur jouw CV naar info@cirrusdelft.nl. Voor vragen kun je natuurlijk altijd contact opnemen met Kim Verweij op telefoonnummer 088 99 888 88 (lokaal tarief) of stuur een WhatsApp bericht naar 06 18 30 22 92.

Locatie

Rotterdam
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2018 Inloggen Disclaimer Sitemap Privacy policy Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie