Inbound Klantbehoud Medewerker op Klantenservice van VodafoneZiggo in Rotterdam

Functie omschrijving

Voor de Retentiedesk afdeling van VodafoneZiggo zijn wij opzoek naar parttime en fulltime Inbound Klantbehoud Medewerkers.

Als Inbound Klantbehoud Medewerker VodafoneZiggo ben je het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten. De klanten bellen jou met de intentie om hun abonnement op te zeggen.

Met de klanten die hun abonnement willen opzeggen ga je in gesprek om te achterhalen waarom ze willen opzeggen, daarnaast bekijk je samen met de klant in hoeverre hun wensen nog aansluiten op het huidige aanbod van VodafoneZiggo. Doormiddel van het gesprek kom je erachter op welke manier jij hen kunt behouden als klant. Als Klantbehoud Medewerker zorg je voor een optimale klanttevredenheid, zodat klanten zo lang mogelijk en naar volle tevredenheid klant blijven. VodafoneZiggo heeft als doelstelling de beste van Nederland te worden op het gebied van klanttevredenheid.

Je vindt het belangrijk om kwalitatief hoogwaardige service te verlenen en streeft naar maximale klanttevredenheid. Je hebt een ruime verantwoordelijkheid bij het zoeken van een juiste oplossing voor de klant en bent daarnaast in staat om ook de producten van VodafoneZiggo te verkopen.

Functiecriteria

Het is belangrijk dat je in staat bent om verkoopsignalen te herkennen en hier op kunt inspelen. Dit doe je door actief te luisteren naar de klant en de juiste gesprekstechnieken toe te passen. Verder beschik je over;

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
  • Minimaal 1 tot 3 jaar commerciële klantcontact ervaring (bijvoorbeeld: telefonisch, in een winkel of de horeca)
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Bezit goede communicatieve vaardigheden, luisterend oor en vermogen om goed te kunnen doorvragen
  • Een service- en verkoopgerichte instelling
  • Affiniteit met dienstverlening VodafoneZiggo (televisie, internet en telefonie)
  • De drive om samen met jouw collega’s de doelstellingen van VodafoneZiggo te behalen.

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 21.00 uur.
Zaterdag van 09.00 uur tot 18.00 uur.

Binnen deze openingstijden dien je minimaal 24 tot maximaal 40 uur beschikbaar te zijn.

Fulltimers dienen 3 avonden per week tot 21.00 uur beschikbaar te zijn en 1 x per 2 weken op Zaterdag beschikbaar te zijn.

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie, communicatie en entertainment in een continu veranderende wereld. VodafoneZiggo is een organisatie die staat voor kwaliteit, gemak, oprechtheid en uitstekende service. Vanuit deze speerpunten heeft VodafoneZiggo zijn organisatie zo ingericht dat medewerkers op de afdeling Klantbehoud écht het gesprek aan kunnen gaan met de klant. Hierin wordt je uiteraard ondersteund door jouw teamleider. Na een uitgebreide, deels, training zal jouw teamleider klaar staan wanneer je hem of haar nodig hebt. Ziggo verwacht van zijn medewerkers een pro-actieve houding in de functie die zij uitoefenen. Wanneer je behoefte hebt aan extra coaching of begeleiding is hier alle ruimte voor. Daarnaast is er vooral veel ruimte voor jouw eigen inbreng. VodafoneZiggo werkt niet met zogenoemde callscripts, juist omdat iedere klant weer anders is en dus een eigen manier van benaderen behoeft.

VodafoneZiggo is gevestigd in het centrum van Rotterdam en uitstekend bereikbaar met het Openbaar Vervoer. VodafoneZiggo biedt mogelijkheden voor zowel parttime als fulltime functies. Uitstekend geschikt voor zowel studenten die een uitdagende bijbaan zoeken, als medewerkers die voor een langere termijn zich willen verbinden aan een bedrijf.

Kortom; wil jij werken bij een interessant bedrijf waar veel ruimte is voor eigen initiatief en beschik jij over een groot verantwoordelijkheidsgevoel? Dan is VodafoneZiggo de juiste plek voor jou!

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bruto uurloon van €11,05
  • Mogelijkheid om je zelf verder te ontwikkelen en ruimte om te groeien
  • De mogelijkheid om in vaste dienst te komen bij VodafoneZiggo
  • Werken bij de beste internetprovider van Nederland.

Geïnteresseerd? Reageer dan direct via onze website www.cirrus.nl of stuur jouw CV naar info@cirrusdelft.nl. Voor vragen kun je natuurlijk altijd contact opnemen met Martin Spruijt op telefoonnummer 088 99 888 88 (lokaal tarief) of stuur een WhatsApp bericht naar 06 142 253 48.

Locatie

Rotterdam
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2017 Inloggen Disclaimer Sitemap Privacy policy Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie