Klantenservice medewerkers Internet, Digitale Televisie en Telefonie in Maastricht

Functie omschrijving

Wij zijn voor onze opdrachtgever in Maastricht op zoek naar mensen die graag willen werken op het project van een grote aanbieder van Internet, Digitale Televisie en Telefonie.

Als klantenservicemedewerker ben jij het visitekaartje van onze opdrachtgever en van de grote aanbieder op het gebied van Internet, Digitale Televisie en Telefonie! Je voert (inbound) telefoongesprekken met de klant waarbij jij het probleem van de klant gaat oplossen en service levert met een glimlach. Je beantwoordt alle vragen van de klanten en zorgt dat ze volledig geholpen zijn van A tot Z.

Een voorbeeld van voorkomende vragen zijn:

  • Wat is het meest voordelige tariefplan voor mijn verbruik?
  • Ik wil overstappen naar jullie voor internet en digitale televisie, hoe gaat dit in zijn werk?
  • Ik vertrek op vakantie, hoe kan ik in het buitenland gebruik maken van mobiel internet?
  • Ik heb een nieuwe simkaart nodig, wat moet ik doen? Hoe stel ik mijn nieuwe mobiele telefoon in?
  • Ik kan niet meer op internet
  • Ik heb een vraag over mijn laatste factuur

Elk gesprek is anders. Je kunt hetzelfde probleem twee keer voorgeschoteld krijgen maar waar de ene klant aan één woord genoeg heeft, zal de andere klant behoefte hebben aan een stap-voor-stap uitleg. Jouw doel is telkens hetzelfde: het probleem oplossen en de klant tevreden krijgen.

Om succesvol te zijn in dit werk ben jij:


Empathisch:

Je luistert goed, begrijpt de klant en verdient het vertrouwen van de klant;
Overtuigend:
Je stelt de klant gerust en neemt de leiding in het gesprek;
Scherp:
Je dringt snel door tot de kern van het probleem;
Oplossingsgericht:
Je stelt de juiste vragen en werkt doelgericht naar een oplossing toe.

Startdatum: Er starten regelmatig nieuwe training, dus neem gerust contact met ons op.
Je krijgt een betaalde training van 4 weken om de nodige kennis op te doen. Deze kennis gecombineerd met jouw talent om problemen op te lossen maken dat jouw klanten steeds weer tevreden worden, zijn en blijven!

Functiecriteria

Wat wordt er van je verwacht?

  • MBO werk en denkniveau
  • Analytisch sterk, een aanpakker en oplosser van problemen/vragen en klachten
  • Ervaring op het gebied van telefonisch klantcontact is een pre
  • Sterke communicatieve vaardigheden

Beschikbaarheid

  • Beschikbaar voor 4 weken fulltime training van maandag t/m vrijdag (tijdens kantooruren)
  • Minimaal 20 en maximaal 40 uur per week flexibel inzetbaar (20-24u of 24-40 of 32-40)
  • De mogelijkeheid hebben om in de avonden en in het weekend te werken

De openingstijden van het callcenter zijn maandag t/m zondag van 08.00 tot 22.00 uur.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een markconform salaris
  • Bonusmogelijkheden
  • 8% vakantiegeld en 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om 4 extra vakantiedagen te verdienen
  • Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed
  • Als je met eigen vervoer reist krijg je een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis
  • Meedoen aan acties en in aanmerking komen voor aanbiedingen van het bedrijf
  • Deelnamen aan de collectieve zorgverzekering
  • Je treedt direct in dienst bij de opdrachtgever

Bedrijfsprofiel

Werken voor dit bedrijf betekent werken in een leuk team met een informele sfeer. Je komt terecht in een internationale omgeving, er werken mensen met 31(!) verschillende nationaliteiten!

Naast hard werken is er ruimte voor ontspanning en gezelligheid. Zo zijn er twee grote kantines waar zowel gezond als ongezond voedsel te verkrijgen is. Je kunt je collega’s uitdagen voor een potje tafelvoetbal of met de voetjes omhoog in een van de gezellige loungeruimtes. Met feestdagen wordt rondgegaan met wat lekkers. Het bedrijf organiseert regelmatig leuke uitjes voor werknemers.
De werkplekken zijn ruim en ergonomisch verantwoord. De vestiging is goed bereikbaar vanaf station Maastricht Randwyck.

~
Heb je vragen over de vacature? Neem gerust contact op met ons!

Telefonisch: 088 - 998 88 88 (lokaal tarief)
E-mail: info@cirrus.nl

Locatie

Maastricht
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2018 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie