Medewerker E-Services VodafoneZiggo te Leeuwarden (ter inschrijving)

Functie omschrijving

Als E-Services Employee ben je verantwoordelijk voor het communiceren, analyseren, beoordelen en administreren van online klantvragen via e-mail en chat. Je neemt verantwoordelijkheid totdat de klantvraag volledig is beantwoord. Je beoordeelt per klantvraag zelfstandig de beste contactmethode. Het is je doel om bij te dragen aan een (nog) hogere klanttevredenheid en een effectieve en efficiënte operatie.

In de kern:

  • Je handelt klantvragen af en je lost klachten en storingen op

  • Je zet hierbij de klantbeleving centraal

  • Je geeft klanten advies over onze producten en diensten

Functiecriteria

  • Je hebt mbo/hbo werk- en denkniveau

  • Je kunt je goed inleven in de klant

  • Je bent bewust van je eigen handelen

  • Je bent flexibel en resultaatgericht

  • Je bent goed in communiceren. Zowel schriftelijk als mondeling, in de Nederlandse en Engelse taal

  • Je hebt binding met techniek (internet, (mobiele) telefonie en televisie)

  • Beschikbaarheid: 32, 36 of 40 uur per week

  • Openingstijd afdeling: ma t/m vrij 9.00-21.00 uur en zat van 9.30-18.00 uur, beschikbaar voor 2 avonden per week en elke vrijdagavond en zaterdag. In de praktijk zal je minimaal 1x in de 2 a 3 weken ingepland worden voor de vrijdagavond en zaterdag.

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bruto uurloon van € 11,17

  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km

  • Opbouw van verlofuren, 8% vakantiegeld en pensioen

  • Werken bij een informele, innovatie en dynamische werkgever

  • Een mooie werkervaring opdoen binnen een grote administratieve organisatie

  • Coaching en opleiding staan bij VodafoneZiggo hoog in het vaandel

Locatie

Leeuwarden
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2017 Inloggen Disclaimer Sitemap Privacy policy Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie