Medewerker Klacht Nabehandeling bij VodafoneZiggo Groningen (ter inschrijving)

Functie omschrijving

Wil jij je écht tot het uiterste inzetten om het vertrouwen van de klant terug te winnen? En wil jij deze klant helpen door alles in te zetten wat in jouw macht ligt?

Op de afdeling Pro Active ben jij verantwoordelijk voor het proactief en zelfstandig oplossen van complexe klantklachten en -escalaties, die via het reguliere proces niet voldoende konden worden aangepakt. Jij analyseert deze klantproblemen, onderhoudt het contact met de klant en draagt zorg aan een passende oplossing. Pas als de klant uiterst tevreden ophangt, dan ben jij dat ook!

Functiecriteria

  • Je bent communicatief sterk en vult dit aan met de juiste overtuigingskracht

  • Je bent klantgericht en weet tot (creatieve) oplossingen te komen

  • Je beschikt over relevante werkervaring in een servicegerichte functie (horeca, detailhandel, o.i.d.), waarin jij functioneert op mbo+/hbo-niveau

  • Beschikbaarheid: 32 - 40 uur per week (24 - 32 uur is eventueel bespreekbaar) binnen de openingstijden van maandag t/m zondag tussen 9.00 en 21.00 uur. Je bent minimaal 2 avonden per week en 1 weekend per maand (vrijdagavond t/m zondagavond) beschikbaar

  • Je bent volledig beschikbaar voor de fulltime training binnen kartoortijden in week 10 & week 11 (5 maart t/m 16 maart) én week 16 & week 17 (16 april t/m 26 april)

  • Startdatum: deze vacature staat ter inschrijving open

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bruto uurloon van € 12,57

  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km

  • Opbouw van verlofuren, 8% vakantiegeld en pensioen

  • Werken bij een informele, innovatie en dynamische werkgever

  • Een mooie werkervaring opdoen binnen een grote administratieve organisatie

  • Coaching en opleiding staan bij VodafoneZiggo hoog in het vaandel

Locatie

Groningen
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2018 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie