Supervisor Inbound Maastricht

De supervisor is verantwoordelijk voor het trainen, efficiënt inzetten, begeleiden, corrigeren, motiveren, coachen, bijsturen en aansturen van agents met als doel het behalen van de gestelde kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen voor een project waarbij de regels en afspraken, zoals die binnen de organisatie gelden, als uitgangspunt dienen.

• Pro-actieve bijdragen in de relevante periodieke overleggen met en overdracht aan accountmanager en collegae inzake de dagelijkse voortgang, resultaten, de te nemen en ondernomen acties, evaluaties, contractverlengingen e.d.
• Correct en tijdig aanleveren van dagelijkse basiscijfers t.b.v. van P&L rapportage.
• Correct en tijdig invullen van bestanden ter controle van resultaten (HCS, DCS etc).
• Trainen, efficiënt inzetten, begeleiden, corrigeren, motiveren, coachen, bijsturen en aansturen van agents en het in gang zetten en afsluiten van hun werkzaamheden.
• Controleren en bewerken workflow agents i.c.m. beschikbaarheid agents volgens rooster.
• Controleren en aanpassen van rooster, ook n.a.v. ziekmeldingen.
• Resultaten uitdraaien volgens afgesproken frequentie, analyseren en bespreken met collega SV's en met de agents.
• Aansturen continu op snelheid en resultaten.
• Regelmatig controleren kwaliteit van ingevulde database.
• Inhoudelijk en overkoepelend vraagbaak.
• Meeluisteren met agents ter controle van kwantiteit en kwaliteit; verslaglegging evaluaties/meeluistersessies inzichtelijk maken aan de AM en P&O.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de commerciële of communicatie richting.
• Sales gerichte werkervaring c.q. leidinggevende ervaring.
• Werken met computers, Windows- en Dos gestuurde programma’s.
• Ervaring met groepsgewijs werken.
• Ervaring in een callcenter omgeving.

Onze opdrachtgever is een van de belangrijkste leveranciers van Customer Contact. Als onderdeel van een internationale groep, met vestigingen in 45 landen, is deze organisatie wereldwijd de marktleider op het gebied van CRM. In Nederland hebben zij vestigingen in Zoetermeer, Maastricht, Roermond en Tilburg.

De geschikte kandidaat zal in dienst treden bij de opdrachtgever. Deze biedt goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit betreft een functie met uitzicht op vast dienstverband.