Trainer/ Coach klantcontact Internationale Muziekwinkel Amsterdam

Functie omschrijving

  • Het trainen en (on the job) coachen van nieuwe en zittende medewerkers klantcontact 1e en 2e lijn van de skillgroepen call, e-mail, special care, social media en business van het Value Center zodanig dat de medewerkers over de vereiste kennis, kunde en vaardigheden beschikken m.b.t. systemen ,gespreksvaardigheden en relevante content op de productgebieden sound, stage en studio om excellente dienstverlening te verlenen aan de klanten. 
  • De Trainer/Coach traint nieuwe medewerkers (basisniveau), draagt wijzigingen in diensten/processen/ systemen et cetera over aan alle medewerkers klantcontact en bewaakt dat zittende medewerkers zich permanent blijven ontwikkelen. 
  • Kwalitatieve en kwantitatieve prestaties van het Klant Contact Center bevorderen door:

  • Een stimulerend werkklimaat gericht op permanente persoonlijke groei en professionele ontwikkeling te creëren voor (junior-, medior- en senior) medewerkers en teamleiders van het Klant Contact Center
  • Teamleiders en medewerkers- in een Continu Verbeteren model van bewust bekwaam via goed naar geweldig te brengen en te houden
  • Inhoudelijk sparringpartner zijn voor manager helpdesk en manager customer operations
  • Adviseurs en teamleiders van het Klant Contact Center te trainen, coachen en adviseren op specifieke rol en KPI’s
  • Standaarden en tools te ontwikkelen en te implementeren zodat processen en procedures op uniforme wijze worden uitgevoerd , gehanteerd, opgevolgd en duurzaam geborgd worden binnen het Klant Contact Center.

Functiecriteria

  • Minimaal HBO denk- en werkniveau
  • Goede kennis van processen, systemen, producten en diensten
  • Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, onder meer voor het voeren van coaching gesprekken, ontwikkelen en uitvoeren van trainingen en het opstellen van rapportages en evaluaties
  • Een mensen-mens met coachende kwaliteiten
  • Ruime meerjarige ervaring als trainer-coach
  • Goede didactische vaardigheden en ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal
  • Snel nieuwe informatie eigen kunnen maken
  • Interpersoonlijke sensitiviteit
  • Klantgericht zijn
  • Gedrag en ontwikkelbehoeften onderkennen en kunnen benoemen
  • Aantoonbare mens- en competentiegerichte capaciteiten
  • Sterke presentatievaardigheden
  • Kunnen samenwerken
  • Commercieel daadkrachtig en resultaatgericht
  • Breed geïnformeerd en sociaal vaardig
  • Kunnen vertalen van ontwikkel- en leerbehoefte naar leervraag
  • Prioriteiten kunnen stellen
  • Bekwaam in organiseren, coördineren en plannen
  • Energiek, initiatiefrijk, professioneel

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is, met ruim 400 medewerkers, de grootste online muziekwinkel van de Benelux. Muziek is passie en beleving en daar wil de opdrachtgever niet alleen deel van uitmaken, maar ook positief aan bijdragen (We support your stage!).
Van producttekst tot deurmat – de opdrachtgever maakt het bestellen van muziekproducten zo gemakkelijk mogelijk. Het maakt dus niet uit door wie de klant geholpen wordt en op welk moment. De opdrachtgever biedt meer service, meer support, meer passie, meer beleving en vooral meer muziek.
Het is de missie om muziek voor iedereen toegankelijk te maken. De opdrachtgever wil het verschil maken in customer service en support. Alles voor de klant, alles om muziek te maken. Alle middelen worden ingezet om de klanten gelukkig te maken!

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris, afhankelijk van leeftijd en ervaring
  • Rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever
  • Reiskostenvergoeding €0,114 per km
  • 10% personeelskorting op de producten, die verkocht worden
  • 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen
  • Een personeelsvereniging die zeer actief is

Locatie

Amsterdam
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2018 Inloggen Disclaimer Sitemap Privacy policy Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie