Client Team Manager (OV bedrijf) - Amersfoort

Onze opdrachtgever is voor een voor haar accounts direct op zoek naar een ervaren Client Manager, voor 40 uur per week.

De Client Manager is P&L eindverantwoordelijk voor het account . Je hebt de verantwoordelijkheid jouw team zodanig te organiseren en te managen dat de KPI’s van de opdrachtgever worden behaald. De operationele leiding van jouw project op de Nederlandse locaties is in handen van de Delivery Managers, zij rapporteren aan jou. Ook ben je eindverantwoordelijk voor de resultaten die op onze offshore locaties voor dit account uitgevoerd worden.

Daarnaast ben je (op strategisch en tactisch niveau) verantwoordelijk voor continuïteit en commerciële groei van het account. Je bent gedreven om ideeën hierover uit te werken in uitvoerbare plannen, deze te bespreken met de opdrachtgever en je team, om ze vervolgens te implementeren. Je hebt een hoog zelfstartend vermogen om de doelstellingen te bereiken. Hierin staat customer intimacy centraal.

In deze functie heb je de volledige verantwoordelijkheid voor het account (op de Nederlandse en de offshore locaties). Daarbij horen onder andere de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je biedt hoogwaardige geïntegreerde klantcontact oplossingen en bewaakt een tijdige en juiste uitvoering van de afgesloten overeenkomsten, zodanig dat aan de contractuele verplichtingen wordt voldaan;
• Je optimaliseert voortdurend onze aangeboden diensten en implementeert nieuwe ideeën die de verwachtingen van de klant overtreffen;
• Je bent verantwoordelijk voor het halen van commerciële en financiële doelstellingen en doelstellingen in relatie tot medewerker- en klanttevredenheid;
• Je stuurt direct Delivery Managers aan, indirect ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de medewerkers (Team Leaders en Agents in jouw team);
• Je stuurt indirect de offshore locaties aan;
• Je zorgt voor een adequate organisatie binnen je Client Team;
• Je onderhoudt de klantrelatie en breidt deze verder uit.
• Je rapporteert aan de directie.

Voor de functie zijn wij op zoek naar een ervaren, gedreven- en klantgerichte Manager, bij voorkeur met ervaring in het contact center.
Daarnaast vragen wij het volgende:

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijk functie en een afgeronde hbo opleiding;
• Je bent een geboren ondernemer die staat voor zijn ideeën en deze succesvol weet in te implementeren;
• Je bent klant- resultaat en kostengericht en bent gewend te werken met KPI’s.

Onze opdrachtgever is een jonge en dynamische organisatie binnen de callcenterbranche. deze top 10 speler heeft zeventien vestigingen in binnen- en buitenland en staat daarbij bekend als een van de meest vooraanstaande facilitaire contact centers in Nederland. Zij kent daarbij een jaarlijkse kwaliteitsaudit en maakt gebruik van de WGCC CAO.

Onze opdrachtgever biedt een uitdagende baan in een dynamische en informele omgeving. Naast een veelzijdig takenpakket bieden zij een zelfstandige functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling, eigen inbreng en het uitvoeren van eigen verbetertrajecten.

Interesse in deze functie? Solliciteer online, mail je CV naar info@cirrus.nl, of bel met Cirrus op 015-2517575.