Manager Contact Center te Haarlem
Locatie
Haarlem
Functie omschrijving Manager Contact Center te Haarlem
De Manager Callcenter is verantwoordelijk voor een klantgerichte en resultaatgerichte serviceverlening van het service team. De Call Center Manager bewaakt de gemaakte werkafspraken en de gestelde service levels teneinde optimale klanttevredenheid te realiseren. Tevens stuurt de Manager Contactcentrum aan op een proactieve benadering van de klanten ten aanzien van werving, behoud, activering en het hernieuwen van bestaande en nieuwe klanten.
Meetbare resultaten:
- Behalen SLA’s
- Klanttevredenheid
- Laag verloop
- Ziekteverzuim percentage
De Manager Contact Center geeft direct leiding aan de Teammanager zodanig dat de service eisen en klanttevredenheid verwachtingen worden behaald. Dit dient hij/zij te doen door medewerkers aan te sturen, te stimuleren, te motiveren, op te leiden en te coachen van de teammanager en de medewerkers waaraan hij (in)direct leiding geeft. De Manager Contact Center is verantwoordelijk voor het uitdragen van ziekteverzuimbeleid en daarmee de inperking van het verzuim, de in- en uitstroom en de personele planning van het Contact Center. De manager Contact Center levert een bijdrage aan het kennisniveau binnen het Contact Centrum door (proactieve) signalering, vastlegging en overdracht van kennis zowel systeemtechnische, vakinhoudelijk als communicatief. Hij houdt zich bezig met het quality management van het service centrum. Om deze kwaliteit te borgen initieert hij telefonische gesprekstrainingen zowel in groepsverband als individueel.
Functiecriteria Manager Contact Center te Haarlem
- HBO werk- en denkniveau
- Ruime leidinggevende ervaring binnen een Service Centrum / Call Center
- Kennis en ervaring van Microsoft Word, Excel en outlook
- Analytisch
- Commercieel en resultaatgericht
- Pragmatisch sterk
- 'Handen uit de mouwen’ instelling
Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is een Nederlands telecommunicatiebedrijf dat sinds 1996 actief is op de Nederlandse markt voor vaste telefonie.
Zij heeft zich ten doel heeft gesteld Nederlandse huishoudens tegen de laagste kosten per maand te laten telefoneren met hun vaste netaansluitingen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van het telefoonverkeer. Onze opdrachtgever maakt gebruik van één van de modernste telecommunicatienetwerken.
Arbeidsvoorwaarden
Onze opdrachtgever biedt een prima pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Interesse in deze functie? Solliciteer online, mail je CV naar info@cirrus.nl of bel met Cirrus op 015-2517575.
