Adviseur E-Services/ Chat VodafoneZiggo Maastricht - Ter inschrijving

Functie omschrijving

Staat een positieve klantbeleving bij jou hoog in het vaandel? Vind jij het leuk om een informeel gesprek aan te gaan met de klant? Wil jij graag doorgroeien? Dan pas jij goed bij VodafoneZiggo als Klantenservice Medewerker Social Media!

In een zeven-faseplan ontwikkel jij je als Klantenservice Medewerker Social Media binnen VodafoneZiggo tot Specialist. Per fase word je begeleid door een specialistische teamcoach. Het tempo waarin jij doorgroeit bepaal je zelf. Onderstaand de 7 stappen:

  1. Je start als Freshman. Je leert zowel het bedrijf kennen als de skills van Ziggo. Er is gerichte aandacht voor de manier van communiceren, inclusief leuke attenties voor de klant.
  2. In de Associate fase ga je je meer verdiepen in klantbeleving en gesprekstechnieken.
  3. Vervolgens word je Allrounder; dit betekent dat je ook inzetbaar wordt op de social media kanalen, zoals e-mail, chat en messenger.
  4. In de Graduate fase ga je Vodafone skills erbij leren. Je bent inmiddels vak-volwassen en op alle communicatiekanalen inzetbaar. Je draait test-pilots om jouw afdeling naar een hoger niveau te tillen.
  5. In deze fase ben je Pioneer. Bij deze stap draai je diverse projecten zelfstandig en ondersteun je de vloer.
  6. Als Specialist draai je rapportages en ben je Twitter en webcare specialist.
  7. Tot slot de stap Expert. Hier spreekt het al voor zich, je bent een expert binnen VodafoneZiggo. Bij deze stap komen mensen met vragen naar jou toe (hotseat), coach, begeleid je en geef je workshops.

Arbeidsvoorwaarden

Als Klantenservice Medewerker e-services en chat kun jij het volgende verwachten:

  • Een salaris van € 2378,- per maand op basis van 40 uur per week. Dit salaris is inclusief het benefit budget. Dit is in totaal 14,95% van je bruto maandsalaris en bestaat uit 8% vakantietoeslag en een werkgeversbijdrage van 6,95%. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten. Je mag het zelf bepalen.
  • Je krijgt dus een bruto uurloon van €11,94 met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo en werkt deels vanuit huis
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Je mag een telefoon uitkiezen en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sport abonnement, kinderopvang en meer

Functiecriteria

  • Je beschikt als Adviser E-services over een goed leervermogen en wordt gelukkig van klantcontact (mensen mens)
  • Social Media: Je bent goed in het communiceren nieuwe stijl (informeel, geen script, creatief, attent en de grenzen opzoeken)
  • Je hebt binding met techniek (internet, (mobiele) telefonie en televisie) en bent handig in het werken met computers
  • Contractwaarde: 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week
  • Beschikbaarheid, VodafoneZiggo is 24/7 geopend. Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren. Je geeft zelf aan op welke dagen en tijden je wilt werken, daarin komen VodafoneZiggo je zoveel mogelijk tegemoet. Je werkt minimaal twee avonden per week en twee zaterdagen per maand. Als je na 3 maanden de training hebt afgerond werk je ook soms nachtdiensten
  • Startdatum: Deze vacature staat ter inschrijving open

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Sinds januari 2017 vormen zij een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider biedt VodafoneZiggo haar klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met meer dan 8.000 medewerkers is VodafoneZiggo vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken.

Schitterend gelegen, aan de Maas in Maastricht, vind je de werkplek waar jij aan de slag gaat, samen met om en nabij 800 collega’s. Met het station dichtbij en een bushalte vlakbij, is jouw nieuwe werkplek prima te bereiken. Jij versterkt het voiceteam. Binnen dit team hangt een ongedwongen sfeer en is humor heel belangrijk.

Je kiest jouw eigen werkplek. Dit zorgt ervoor dat je iedere dag naast een andere collega zit, of wie weet wel naast een van de leidinggevende. Er zijn korte lijnen en er is geen barrière tussen de leiding en de medewerkers. In de pauzes gaat ieder zijn eigen weg. Van genieten van het zonnetje aan de Maas tot loungen met een boek of een tijdschrift. Ook een bezoekje aan een gebedsruimte of een wandeling maken is mogelijk. Elk jaar ga je één keer met je team op stap, gesponsord door VodafoneZiggo.

Locatie

Maastricht

Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2021 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie