Adviseur Klantbehoud/ Retentie B2B (inbound) bij VodafoneZiggo in Groningen

Functie omschrijving

Als medewerker retentie sta jij zakelijke klanten te woord, die zelf VodafoneZiggo bellen met een klacht, complex probleem of opzegintentie. Jij krijgt vervolgens de volledige verantwoordelijkheid om het vertrouwen van de klant in VodafoneZiggo te herstellen. Dit doe je door de vragen en klachten van de klant weg te nemen. Je verdiept je in (complexe) klantproblemen en weet deze keer op keer goed op te lossen. Hierdoor sta jij garant voor langdurige klantrelaties.

Nadat de klantrelatie is hersteld, signaleer en benut je commerciële kansen; je snapt de situatie van de klant en adviseert over de best passende Ziggo en/of Vodafone producten. Door jouw inzet is de klant weer een tevreden klant met passende producten!

Functiecriteria

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau
  • Je bent zowel servicegericht als commercieel: ervaring met klantbehoud is een pré
  • Complexe klantcasussen geven jou energie en je bent creatief in het oplossen hiervan
  • Je bent nieuwsgierig, klantgericht, zelfstandig en analytisch
  • Werkdagen van ma-vrij: 8.00 – 20.00 uur, waarbij je 2 avonden per week beschikbaar bent en 1 keer per 3 weken een vrijdagavond
  • Contract voor 24-32 of 32-40 uur per week
  • Startdatum: deze vacature staat ter inschrijving open

Voor deze functie zoeken wij iemand met oprechte interesse in een ander en commercieel inzicht. Twijfel je of dit iets voor jou is? Neem eens vrijblijvend contact op met onze recruiter Laura via 06-186 37 990 of lstam@cirrusdelft.nl. Uiteraard mag je ook gewoon even koffie drinken op de afdeling om sfeer te proeven!

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bruto uurloon van € 12,69 en de mogelijkheid tot het verdienen van kwartaal- en projectbonussen
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km
  • Opbouw van verlofuren, 8% vakantiegeld en pensioen
  • Werken op een afdeling met concrete en ruime doorgroeimogelijkheden: persoonlijke ontwikkeling is een speerpunt van deze afdeling
  • De commerciële afdelingen binnen VodafoneZiggo staan bekend om hun warme en gezellige sfeer, want plezier in het werk staat voorop
  • Werken bij een informele, innovatie en dynamische werkgever, waar regelmatig team- en bedrijfuitjes worden georganiseerd

Locatie

Groningen
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2019 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie