Backoffice medewerker Hollandsnieuwe Utrecht

Hollandsnieuwe is per direct opzoek naar jou! Word jij onze nieuwe Junior Advisor Customer Services?

In deze uitdagende baan op de backoffice ben je zéér service gericht, los je incidenten op waar het callcenter niet uitkomt en ben je het aanspreekpunt voor dealers.

Als Junior advisor ben je continue offline en online in gesprek met onder andere klanten en collega's. Je beantwoordt vragen en signaleert kansen en problemen. Je hebt overzicht, je weet wat er speelt bij de klant en binnen het bedrijf. Je bent pro-actief en een echte probleem-oplosser.

Jouw hoofdverantwoordelijkheden zijn:

• Service verlenen voor alle vragen, klachten en opmerkingen van klanten en niet klanten via social media (openbare berichten)
• Reactie geven op deze vragen, klachten en opmerkingen zowel re-actief als pro-actief
• Oplossen van 2e en 3e lijns incidenten en problemen
• Onderhouden en opvolgen van contact met dealers waarvoor jij het aanspreekpunt bent
• Verbeteren van processen om zo overall beter resultaat te behalen

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker die ervaring heeft op het gebied van klantenservice. Je hebt een open persoonlijkheid en bent positief ingesteld.

Je voldoet aan de volgende functie-eisen:

• Jij beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau en een klantgerichte instelling
• Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Ook in contact met de klant ga jij steeds op zoek naar de oplossing
• Jij bent minimaal 32 uur per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, tijdens kantoortijden
• Jij bent stressbestendig en kunt snel schakelen
• Jij werkt zelfstandig en nauwkeurig
• Jij kunt op een natuurlijke manier netwerken
• Jij hebt een prettige en enthousiaste schrijfstijl en weet gemakkelijk een verhaal te schrijven
• Ervaring op het gebied van klantenservice in een telecom omgeving ervaring met webcare en/of backoffice werkzaamheden is een pré

Hollandsnieuwe is onderdeel van VodafoneZiggo en zij hebben net een nieuw kantoor geopend midden in het centrum van Utrecht. Je komt hier te werken in een hecht en gezellig team!

Sinds april 2017 is Hollandsnieuwe de winnaar van de DDP04 award in de categorie Telecom. Voor deze awards wordt er gekeken naar de kwaliteit van de webcare van Nederlandse bedrijven en organisaties. Hierin speel jij een grote rol als webcare specialist: de klanten krijgen een optimale dienstverlening van jou om het beste uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collega’s keihard aan gewerkt. De dynamiek van Hollandsnieuwe sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt.

Je gaat werken op een gezellige afdeling binnen een klein team waarin hard werken, enthousiasme en inspanning hand in hand gaan. Vanaf de afdeling kun je snel schakelen met IT, waardoor je efficiënt kunt werken. Er worden regelmatig borrels georganiseerd, en in de pauze kun je shoppen in Hoog Cathrijne. Het bedrijf ligt centraal en is makkelijk bereikbaar. Ook is er de mogelijkheid om thuis te werken, waarvoor je een eigen laptop en telefoon van de zaak krijgt.

Bij Hollandsnieuwe zit je op een fijne plek, waar je ook voor langere tijd aan de slag kan. Na maximaal een jaar maak je ook kans op een contract bij het bedrijf!

• Een bruto salaris van €11,62 per uur
• Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer (tot maximaal 30 kilometer)
• Je eigen laptop en telefoon van de zaak
• Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
• Een uitdagende baan waar geen dag hetzelfde zal zijn
• Veel eigen verantwoordelijkheden
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Werken in een klein, gezellig team
• Startdatum: Per direct, vanaf begin november mogelijk om te starten