Carrière maken bij VodafoneZiggo in Leeuwarden

Functie omschrijving

Staat een positieve klantbeleving bij jou hoog in het vaandel? Vind jij het leuk om een informeel gesprek aan te gaan met de klant? Wil jij graag doorgroeien? Dan pas jij goed bij VodafoneZiggo!

Als medewerker in het team Omnichannel help je klanten via telefoon, chat, e-mail en social media. In een zeven-faseplan ontwikkel jij je binnen VodafoneZiggo tot Specialist. Per fase word je begeleid door een specialistische teamcoach. Het tempo waarin jij doorgroeit bepaal je zelf. Onderstaand de zeven stappen:

1 Je start als Freshman. Je leert zowel het bedrijf kennen als de skills van Ziggo. Er is gerichte aandacht voor de manier van communiceren, inclusief leuke attenties voor de klant.
2 In de Associate fase ga je je meer verdiepen in klantbeleving en gesprekstechnieken.
3 Vervolgens word je Allrounder; dit betekent dat je ook inzetbaar wordt op de social media kanalen, zoals e-mail, chat en messenger.
4 In de Graduate fase ga je Vodafone skills erbij leren. Je bent inmiddels vak-volwassen en op alle communicatiekanalen inzetbaar. Je draait test-pilots om jouw afdeling naar een hoger niveau te tillen.
5 In deze fase ben je Pioneer. Bij deze stap draai je diverse projecten zelfstandig en ondersteun je de vloer.
6 Als Specialist draai je rapportages en ben je Twitter en webcare specialist.
7 Tot slot de stap Expert. Hier spreekt het al voor zich, je bent een expert binnen VodafoneZiggo. Bij deze stap komen mensen met vragen naar jou toe (hotseat), coach, begeleid je en geef je workshops.

Nog niet overtuigd? Krijg een indruk van de afdeling! https://www.youtube.com/watch?v=HzQDIzsDu7c&feature=youtu.be

Functiecriteria

  • Je beschikt over een goed leervermogen en wordt gelukkig van klantcontact (mensen mens)
  • Social Media: Je bent goed in het communiceren nieuwe stijl (informeel, geen script, creatief, attent en de grenzen opzoeken)
  • Je hebt binding met techniek (internet, (mobiele) telefonie en televisie) en bent handig in het werken met computers
  • Contractwaarde 32, 36 of 40 uur per week binnen de openingstijden van ma t/m zon 8.00-22.00 uur
  • Flexibele beschikbaarheid, namelijk 2 à 3 avonden per week, 1 vrijdagavond en 2 à 3 van de 8 weekenddagen per maand: het rooster is uiteraard ruim van te voren bekend
  • Fulltime betaalde training van ongeveer 5 weken
  • Startdatum: dinsdag 11 juni 2019

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Bij aanvang een bruto uurloon van € 10,71 en bij doorgroei een nieuw passend salaris
  • Carrière: Je start op de klantenservice en je kunt bij goed functioneren snel doorgroeien naar e-mail, vervolgens naar chat en uiteindelijk naar Social Media
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km, opbouw van verlofuren, 8% vakantiegeld en pensioen
  • Bij goed functioneren een reële mogelijkheid op een contract bij VodafoneZiggo
  • Werken bij een informele, innovatie en dynamische werkgever

Locatie

Leeuwarden
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2019 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie