Carrière maken bij VodafoneZiggo Maastricht!

Functie omschrijving

Staat een positieve klantbeleving bij jou hoog in het vaandel? Vind jij het leuk om een informeel gesprek aan te gaan met de klant? Wil jij graag doorgroeien? Dan pas jij goed bij VodafoneZiggo!

Als medewerker in het team Omnichannel help je klanten via telefoon, chat, e-mail en social media. In een zeven-faseplan ontwikkel jij je binnen VodafoneZiggo tot Specialist. Per fase word je begeleid door een specialistische teamcoach. Het tempo waarin jij doorgroeit bepaal je zelf. Onderstaand de 7 stappen:

  1. Je start als Freshman. Je leert zowel het bedrijf kennen als de skills van Ziggo. Er is gerichte aandacht voor de manier van communiceren, inclusief leuke attenties voor de klant.
  2. In de Associate fase ga je je meer verdiepen in klantbeleving en gesprekstechnieken.
  3. Vervolgens word je Allrounder; dit betekent dat je ook inzetbaar wordt op de social media kanalen, zoals e-mail, chat en messenger.
  4. In de Graduate fase ga je Vodafone skills erbij leren. Je bent inmiddels vak-volwassen en op alle communicatiekanalen inzetbaar. Je draait test-pilots om jouw afdeling naar een hoger niveau te tillen.
  5. In deze fase ben je Pioneer. Bij deze stap draai je diverse projecten zelfstandig en ondersteun je de vloer.
  6. Als Specialist draai je rapportages en ben je Twitter en webcare specialist.
  7. Tot slot de stap Expert. Hier spreekt het al voor zich, je bent een expert binnen VodafoneZiggo. Bij deze stap komen mensen met vragen naar jou toe (hotseat), coach, begeleid je en geef je workshops.

Functiecriteria

  • Je beschikt over een goed leervermogen en wordt gelukkig van klantcontact (mensen mens)
  • Social Media: Je bent goed in het communiceren nieuwe stijl (informeel, geen script, creatief, attent en de grenzen opzoeken)
  • Je hebt binding met techniek (internet, (mobiele) telefonie en televisie) en bent handig in het werken met computers
  • Contractwaarde: 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week binnen de openingstijden van ma t/m vrij 8.00-20.00 uur en zat van 8.00-18.00 uur
  • Beschikbaarheid, 2 avonden per week en op iedere maandag 4 uur. Je mag verder zelf aangeven welke vaste contracturen je graag wilt werken. Jouw rooster is 5 weken van tevoren bekend
  • Startdatum: maandag 1 april 2019

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Sinds januari 2017 vormen zij een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider biedt VodafoneZiggo haar klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met meer dan 8.000 medewerkers is VodafoneZiggo vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken.

Schitterend gelegen, aan de Maas in Maastricht, vind je de werkplek waar jij aan de slag gaat, samen met om en nabij 800 collega’s. Met het station dichtbij en een bushalte vlakbij, is jouw nieuwe werkplek prima te bereiken. Jij versterkt het voiceteam. Binnen dit team hangt een ongedwongen sfeer en is humor heel belangrijk.

Je kiest jouw eigen werkplek. Dit zorgt ervoor dat je iedere dag naast een andere collega zit, of wie weet wel naast een van de leidinggevende. Er zijn korte lijnen en er is geen barrière tussen de leiding en de medewerkers. In de pauzes gaat ieder zijn eigen weg. Van genieten van het zonnetje aan de Maas tot loungen met een boek of een tijdschrift. Ook een bezoekje aan een gebedsruimte of een wandeling maken is mogelijk. Elk jaar ga je één keer met je team op stap, gesponsord door VodafoneZiggo.

Arbeidsvoorwaarden

  • Bij aanvang een bruto uurloon van € 10,94 en bij doorgroei een nieuw passend salaris
  • Carrière: Je start op de klantenservice en je kunt bij goed functioneren snel doorgroeien naar e-mail, vervolgens naar chat en uiteindelijk naar Social Media
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km, opbouw van verlofuren, 8% vakantiegeld en pensioen
  • Bij goed functioneren een reële mogelijkheid op een contract bij VodafoneZiggo
  • Werken bij een informele, innovatie en dynamische werkgever

Locatie

Maastricht
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2019 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie