Klantadviseur bij VodafoneZiggo in Maastricht (deels thuiswerken)

Functie omschrijving

Hoe belangrijk de rol van Klantadviseur bij VodafoneZiggo is? Extreem belangrijk! Voor een bedrijf met miljoenen klanten maakt écht persoonlijk contact namelijk het verschil. Klanten tevreden houden, verrassen en helpen. Dat doe je via verschillende kanalen en op een manier die past bij jou.

Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Klantadviseur praat je vanuit je gevoel. Ook kun je jouw digitale en multitask-skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen: je communiceert per telefoon, en zorgt dat de klanten op een goede en informele manier worden geholpen. Je zorgt binnen elk kanaal voor een perfecte klantervaring en voor een correcte administratieve afhandeling. Je geeft antwoord op klantvragen als:

- Hoe maak ik een account aan in My Vodafone? En hoe koppel ik deze met Mijn Ziggo?
- Help, mijn toestel is gestolen! Wat moet ik nu doen? En kun je nakijken of er nieuwe kosten zijn gemaakt?
- Mijn toestel is verouderd, kun je me helpen aan een nieuw toestel?
- Mijn draadloze internet is traag, heel storend als ik zit te gamen. Kun jij dit voor me oplossen?

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Klantadviseur bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.

Arbeidsvoorwaarden

Als Klantenservice Medewerker kun je de volgende voorwaarden verwachten:

  • Een salaris van €2378,- per maand op basis van 40 uur per week. Dit salaris is inclusief het benefit budget. Dit is in totaal 14,95% van je bruto maandsalaris en bestaat uit 8% vakantietoeslag en een werkgeversbijdrage van 6,95%. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten. Je mag het zelf bepalen.
    Het bruto uurloon is dus €11,94 met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo en werkt grotendeels vanuit huis
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Je mag een telefoon uitkiezen en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Qua reiskosten vergoeding kan je kiezen voor een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen of €0,19 per kilometer
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sport abonnement, kinderopvang en meer

Functiecriteria

  • Je beschikt als Klantenservice Medewerker over een goed leervermogen en wordt gelukkig van klantcontact (mensen mens)
  • Je hebt binding met techniek (internet, (mobiele) telefonie en televisie) en bent handig in het werken met computers
  • Contractwaarde: 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week binnen de openingstijden van ma t/m vrij 8.00-20.00 uur en zat van 8.00-18.00 uur
  • Beschikbaarheid, 2 avonden per week en op iedere maandag 4 uur. Je mag verder zelf aangeven welke vaste contracturen je graag wilt werken. Jouw rooster is 5 weken van tevoren bekend

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Locatie

Maastricht

Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2021 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie