Klantenservice Medewerker

Functie omschrijving

Ben jij gedreven, commercieel- en servicegericht en zal je niet zo snel opgeven? Wij hebben een vacature die perfect past bij deze eigenschappen!

Voor de Retentiedesk afdeling is VodafoneZiggo op zoek naar Inbound Klantbehoud Medewerkers.

Wat zijn jouw werkzaamheden?
Als Klantbehoud Medewerker VodafoneZiggo ben je het aanspreekpunt voor bestaande klanten.
De klanten die jij aan de telefoon krijgt bellen jou met de intentie om misschien wel hun abonnement op te zeggen.

Dit wil jij natuurlijk voorkomen… maar hoe?
Met de klanten die hun abonnement willen opzeggen ga je in gesprek om te achterhalen waarom ze willen opzeggen, wat is nou precies de reden? Daarnaast bekijk je samen met de klant in hoeverre de wensen van de klant nog aansluiten op het huidige aanbod van VodafoneZiggo en wat jij voor de klant zou kunnen verbeteren of veranderen. Doormiddel van het gesprek kom je erachter op welke manier jij hen kunt behouden als klant, is dit een ander zenderpakket of een langere prijs? Jij wil alles weten! Als Klantbehoud Medewerker zorg je voor een optimale klanttevredenheid, zodat klanten zo lang mogelijk en naar volle tevredenheid klant blijven. Je hebt een ruime verantwoordelijkheid bij het zoeken van een juiste oplossing voor de klant en bent daarnaast in staat om ook de producten van VodafoneZiggo te verkopen.

VodafoneZiggo heeft als doelstelling de beste van Nederland te worden op het gebied van klanttevredenheid. Daar wil jij toch onderdeel van worden?!

Functiecriteria

Wat heb je nodig voor deze functie?

Je bent een ster in het herkennen van verkoopsignalen en kunt hier dan ook goed op inspelen. Dit doe je door actief te luisteren naar de klant en de juiste gesprekstechnieken toe te passen. Empathie en mensenkennis zijn woorden die op jouw lijf geschreven zijn.

Verder beschik je over;

  • MBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 1 tot 3 jaar commerciële klantcontact ervaring (bijvoorbeeld: telefonisch, in een winkel of de horeca)
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent flexibel inzetbaar
  • Communicatieve vaardigheden
  • Een service- en commercieel gerichte instelling
  • Affiniteit met dienstverlening VodafoneZiggo (televisie, internet en telefonie)
  • De drive om samen met jouw collega’s de doelstellingen van VodafoneZiggo te behalen


Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 21.00 uur.
Zaterdag van 09.00 uur tot 18.00 uur.

Binnen deze openingstijden dien je minimaal 16 tot maximaal 40 uur beschikbaar te zijn.

Fulltimers dienen 3 avonden per week tot 21.00 uur beschikbaar te zijn en 1 x per 2 weken op Zaterdag beschikbaar te zijn.

Wil je graag parttime werken? Dat is natuurlijk geen probleem! Wanneer je minder dan 30 uur in de week wil gaan werken dien je 2 avonden in de week tot 21:00 uur beschikbaar te zijn.

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie, communicatie en entertainment in een continu veranderende wereld. VodafoneZiggo is een organisatie die staat voor kwaliteit, gemak, oprechtheid en uitstekende service. Vanuit deze speerpunten heeft VodafoneZiggo zijn organisatie zo ingericht dat medewerkers op de afdeling Klantbehoud écht het gesprek aan kunnen gaan met de klant. Hierin wordt je uiteraard ondersteund door jouw teamleider. Na een uitgebreide, deels, training zal jouw teamleider klaar staan wanneer je hem of haar nodig hebt. Ziggo verwacht van zijn medewerkers een pro-actieve houding in de functie die zij uitoefenen. Wanneer je behoefte hebt aan extra coaching of begeleiding is hier alle ruimte voor. Daarnaast is er vooral veel ruimte voor jouw eigen inbreng. VodafoneZiggo werkt niet met zogenoemde callscripts, juist omdat iedere klant weer anders is en dus een eigen manier van benaderen behoeft.

VodafoneZiggo is gevestigd in het centrum van Rotterdam en uitstekend bereikbaar met het Openbaar Vervoer. VodafoneZiggo biedt mogelijkheden voor zowel parttime als fulltime functies. Uitstekend geschikt voor zowel studenten die een uitdagende bijbaan zoeken, als medewerkers die voor een langere termijn zich willen verbinden aan een bedrijf.

Kortom; wil jij werken bij een interessant bedrijf waar veel ruimte is voor eigen initiatief en beschik jij over een groot verantwoordelijkheidsgevoel? Dan is VodafoneZiggo de juiste plek voor jou!

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je terug als jij deze leuke functie gaat uitvoeren?

  • Geld, yes! Een bruto uurloon van €11,33
  • Genieten van een kwartaalbonus! (Heerlijk he?!)
  • Mogelijkheid om je zelf verder te ontwikkelen en ruimte om te groeien
  • De mogelijkheid om in vaste dienst te komen bij VodafoneZiggo
  • Werken bij de beste internetprovider van Nederland

Is dit jouw functie?
Reageer dan direct via onze website www.cirrus.nl of stuur jouw CV naar info@cirrusdelft.nl. Voor vragen kun je natuurlijk altijd contact opnemen met Jochem Prins op telefoonnummer 088 99 888 88 (lokaal tarief) of stuur een WhatsApp bericht naar 06 41 17 51 76. Hij kan je alle ins en outs vertellen van deze geweldige functie!

Locatie

Rotterdam
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2019 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie