Klantenservice Medewerker

Functie omschrijving

Als Klantenservice Medewerker ga jij graag de uitdaging aan om van een ontevreden klant weer een blije klant te maken!
Je zal inkomende vragen beantwoorden m.b.t. telefonie, internet en televisie via telefoon, e-mail, chat en Social Media. Dit kan gaan over storingen of aansluitproblemen, maar ook vragen over verhuizingen of facturen komen bij jou terecht.
Het is geen enkel probleem als je geen ervaring hebt als klantenservice Medewerker, wel moet je het leuk vinden om met mensen/ klanten te werken.

Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Klantadviseur praat je vanuit je gevoel. Ook kun je jouw digitale en multitask-skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen: je communiceert per telefoon, maar ook via mail, chat en social media. Je zorgt binnen elk kanaal voor een perfecte klantervaring en voor een correcte administratieve afhandeling. Je geeft antwoord op klantvragen als:

  • Volgens mij klopt mijn factuur niet, wil je even meekijken?
  • Hoe maak ik een account aan in My Vodafone? En hoe koppel ik deze met Mijn Ziggo?
  • Help, mijn toestel is gestolen! Wat moet ik nu doen? En kun je nakijken of er nieuwe kosten zijn gemaakt?
  • Mijn toestel is verouderd, kun je me helpen aan een nieuw toestel?
  • Mijn draadloze internet is traag, heel storend als ik zit te gamen. Kun jij dit voor me oplossen?

Vragen over deze functie? Bel of app gerust naar Michelle via 0618302071

Arbeidsvoorwaarden

Op basis van een 40-urige werkweek kun je als klantenservice Medewerker chat en Social Media bij ons rekenen op:

  • Je krijgt direct een contract bij VodafoneZiggo. Zijn jullie na zeven maanden allebei nog tevreden? Dan verlengen we jouw contact en wordt je doorgetraind op de Ziggo skills.
  • Een maandsalaris van € 2142,67. Dit salaris is inclusief het benefit budget. Dit is in totaal 14,95% van je bruto maandsalaris en bestaat uit 8% vakantietoeslag en een werkgeversbijdrage van 6,95%. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten. Je mag het zelf bepalen.
  • Zonder benefit budget is het bruto maandsalaris €1.864 (€ 10,71 bruto per uur) met groeiperspectief én een mooie bonusregeling.
  • 20 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
  • Een NS-Business Card naar keuze. Je kunt zelfs kiezen voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Unlimited Learning! Wil je je communicatie-skills verder ontwikkelen of je Engels verbeteren? Bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever
  • Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris
  • Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken. Daarbij krijg je een tegoedbon van € 425,- om een telefoon te kopen. Je kunt natuurlijk ook een duurder model uitkiezen als je zelf het resterende bedrag betaal
  • Je krijgt korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sport abonnement en meer

Functiecriteria

  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
  • Als klantenservice medewerker wordt je gelukkig van klantcontact en je hebt oprechte interesse in de klant
  • Beschikbaarheid: 32, 36 of 40 uur per week.
  • Je hebt binding met techniek (internet, telefonie en televisie) en bent handig in het werken met computers
  • Flexibele beschikbaarheid, deze afdeling maandag t/m zondag van 8.00-22.00 uur, maar als je start met deze functie dan zal je eerst maximaal tot 20.00 uur werken.
  • Qua beschikbaarheid wordt er gevraagd om 2 à 3 avonden per week, 1 vrijdagavond en 3 van de 8 weekenddagen per maand beschikbaar te zijn. Het rooster is uiteraard ruim van te voren bekend
  • Startdatum: Maandag 1 november, je start dan met een fulltime training van 6 weken. Tijdens deze training leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade.

Bedrijfsprofiel

Als klantenservice medewerker ben je werkzaam in het klantcontactcentrum aan de Jonkerbosplein 52 in Nijmegen. De afdeling telt een kleine 150 medewerkers, die sterk variëren in leeftijd. Zo kan de ene collega net achttien jaar zijn, terwijl een ander bijna met pensioen gaat. Dat maakt je werkomgeving als Klantenservicemedewerker extra bijzonder. Er wordt in verschillende teams gewerkt, die elk hun eigen vaardigheid hebben.

De next-level klantervaring is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort het samen leuk hebben. Uitgebreid lunchen in ons restaurant? Check! Potje gamen in de pauze? Yes! Of gaan jullie liever even bijpraten tijdens een blokje om?

Als communicatie-provider biedt VodafoneZiggo haar klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met deze producten en diensten inspireert VodafoneZiggo mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers is VodafoneZiggo vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken

Hoe kun je solliciteren?

Druk op solliciteer of stuur je CV naar info@cirrus.nl, geef ik het mailtje dan duidelijk aan dat het om deze leuke functie gaat!
Mocht je eerst nog meer informatie willen, dan kan je bellen/appen met onze recruiter Michelle op 0618302071.

Locatie

Nijmegen

Publicatiedatum

05.10.2021

CV mailen?

Stuur jouw meest actuele CV naar info@cirrus.nl.

LinkedIn
Cirrus Professionals Website - LinkedIn pagina van Cirrus Staffing Services voor professionals in de contact center branche

Cirrus Professionals Network

Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2021 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie