Klantenservice Medewerker Vervoersorganisatie

Functie omschrijving

Ben jij flexibel, spontaan en servicegericht? Wij hebben een vacature die perfect past bij deze eigenschappen!

Voor de servicepunten van een grote vervoersmaatschappij zijn wij op zoek naar Klantenservice medewerkers.

Wat ga jij doen?
Als Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor de reizigers en niet te vergeten; het visitekaartje van de HTM!
Je beantwoordt face to face klantvragen aan de balie van één van de HTM-servicepunten of op locatie tijdens evenementen of een calamiteit.

Jij helpt klanten zodat ze op tijd en veilig op hun bestemming aankomen, je informeert ze welk abonnement het beste bij hun past of helpt de klant omdat ze iets zijn verloren tijdens hun reis. Jij zal dus een grote diversiteit aan klanten en vragen aan je balie of op locatie krijgen. Dit maakt dan ook dat geen dag hetzelfde zal zijn! Jij gaat samen met de klant meedenken over het oplossen van een probleem of een vraag waar de reiziger écht niet uitkomt.

Hoe ziet jou dag eruit?
Jij bent er weer klaar voor, een nieuwe dag! Wat zal je te wachten staan? Je begint de dag met niets minders dan koffie!

Daar is de eerste klant; Mevrouw wil graag een nieuw abonnement aanschaffen, maar heeft geen idee hoe dit in zijn werk gaat. Daar ben jij, haar held! Jij gaat mevrouw helpen met het vinden van het juiste abonnement. Je legt mevrouw gelijk uit hoe zij volgende keer haar abonnement kan verlegen. Mevrouw loopt tevreden en met een werkend abonnement de deur uit!

Yes, you did a great job! Maar.. daar is de volgende klant..

Er komt een meneer aan je balie die niet zo blij is met de service van de maatschappij, hij wil graag een klacht bij jou kwijt. Je bent een en al oor en luistert aandachtig naar waar het probleem zit. Ondertussen heb jij in je hoofd al 2 oplossingen bedacht om meneer goed van dienst te kunnen zijn. Hij kiest de laatste oplossing en loopt met een lach de deur uit. Dat heb je goed gedaan!

Zo, dat was weer een uitdagend dagje! Morgen een nieuwe dag met nieuwe klanten!

Functiecriteria

Wat heb je nodig voor deze functie als Klantenservice medewerker?
Je bent een ster in het verlenen van service! Je hebt een groot inlevingsvermogen en kunt hier dan ook goed op inspelen. Dit doe je door actief te luisteren naar de klant en de juiste gesprekstechnieken toe te passen. Empathie en mensenkennis zijn woorden die op jouw lijf geschreven zijn. Je gaat tot het uiterste om de klant te helpen!

Verder beschik je over;

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 1 tot 3 jaar face to face klantenservice ervaring
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
  • Je bent flexibel inzetbaar (maandag t/m zondag, ochtend-, middag- en avondshiften op verschillende locaties in de regio Den Haag)
  • Reis jij regelmatig met het OV? Dat is fijn want je moet wel een beetje het lijnnet kennen van de regio Den Haag
  • Nederlands en Engels beheers jij goed, een derde taal is mooi meegenomen, zodat je ook internationale reizigers verder op weg kunt helpen
  • Je bent in het bezit van een AM Rijbewijs
  • De drive om samen met jouw collega’s de reizigers de beste service te verlenen.

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 07.00 uur tot 20.00 uur.

Zaterdag van 08.00 uur tot 20.00 uur, zondag 09:00 tot 20:00 uur. (Niet alle stations)

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een vervoersmaatschappij die het openbaar vervoer met exploiteert in de regio Haaglanden. Er werken meer dan duizend mensen die ervoor zorgen dat er jaarlijks miljoenen mensen op de plaats van bestemming komen. Deze maatschappij probeert zoveel mogelijk om de reizigers te laten zien dat het openbaar vervoer een goed alternatief voor de auto is, op elk moment van de dag.

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je terug als jij deze leuke functie als Klantenservice Medewerker gaat uitvoeren?

  • Geld, yes!
  • Een toeslag voor het werken in de avonden en het weekend
  • Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km)
  • Onwijs gezellig collega’s
  • Geen dag is hetzelfde, dus; wat staat je morgen te wachten?
  • Werken bij de grootste vervoersorganisatie in regio Den Haag.

Lijkt dit jouw functie?
Reageer dan direct via onze website www.cirrus.nl of stuur jouw CV naar info@cirrus.nl. Voor vragen kun je natuurlijk altijd contact opnemen met Martin Spruijt op telefoonnummer 088 99 888 88 (lokaal tarief) of stuur een WhatsApp bericht naar 06 14 22 53 48. Hij kan je alle ins en outs vertellen van deze geweldige functie!

Locatie

Den Haag
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2018 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie