Klantenservice TELECOM Maastricht

Functie omschrijving

Wij zijn voor een opdrachtgever in Maastricht op zoek naar Helpdeskmedewerkers voor op de Klantenservice afdeling van diverse grote aanbieders van televisie, internet en telefonie.

Lijkt het jou leuk om vragen te beantwoorden zoals:
- Mijn internetverbinding werkt niet, hoe los ik dit op?
- Er is een ander bedrag afgeschreven van mijn rekening dan vorige maand, hoe komt dit?
- Mijn televisie reageert niet meer.

Reageer dan op deze vacature!

Als Helpdeskmedewerker beantwoord je vele inkomende telefoongesprekken (inbound), waarbij je de klanten op een leuke en prettige manier het juiste antwoord geeft.. In de gesprekken gebruik je jouw communicatieve vaardigheden, kennis en beschikbare productinformatie om de klanten te ondersteunen bij storingen en/of vragen over het gebruik van televisie, internet en telefonie. Wat de oplossing ook is, jij zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek afrond. Daarnaast kijk je samen met de klant in hoeverre hun wensen nog aansluiten op het huidige abonnement.

Met jouw kwaliteiten en een 4 weken durende fulltime training ontwikkel jij je verder, zodat je de klanten naar volle tevredenheid kan helpen.

Om succesvol te zijn in dit werk ben jij:

Empathisch:
Je luistert goed, begrijpt de klant en verdient het vertrouwen van de klant;
Overtuigend:
Je stelt de klant gerust en neemt de leiding in het gesprek;
Scherp:
Je dringt snel door tot de kern van het probleem;
Oplossingsgericht:
Je stelt de juiste vragen en werkt doelgericht naar een oplossing toe.

Startdatum training: Er zijn verschillende startdata dus neem gerust contact met ons op om te kijken naar de mogelijkheden!!

Training
In de betaalde training van vier weken word jij klaargestoomd voor het echte werk, deze training is betaald vanaf het eerste moment. Je leert alles over de producten van het bedrijf, hoe je succesvol met een klant communiceert maar ook zeker over het bedrijf zelf en je nieuwe collega's!

Lijkt het je wat om:
- In een internationale omgeving te werken?
- Je technische skills in te zetten én te verbeteren? (deze ontwikkel je tijdens de training)
- Veel verschillende mensen te woord te staan en te adviseren?
- Veel afwisselende gesprekken te voeren, want geen één gesprek is hetzelfde
- Je communicatie skills in te zetten én te verbeteren?

Functiecriteria

Wat wordt er van je verwacht als klantenservice medewerker?

  • MBO werk en denkniveau
  • Je Nederlands is uitstekend in woord en geschrift
  • Affiniteit met Internet, Televisie en Telefonie (bijv. door werkervaring, opleiding, stage of hobby).
  • Ervaring op het gebied van telefonisch klantcontact is een pre
  • Sterke communicatieve vaardigheden

Beschikbaarheid

  • Beschikbaar voor 4 weken fulltime training (ma t/m vr van 09u - 17u)
  • Minimaal 16 en maximaal 40 uur per week flexibel inzetbaar (16-20 u of 20-24u of 24-32u of 32-40u)
  • Flexibel inzetbaar; werktijden zijn van maandag t/m zondag (incl. feestdagen) van 08.00 tot 22.00 uur

Arbeidsvoorwaarden

Wat mag jij verwachten als klantenservice medewerker?

  • Marktconform salaris
  • 8% vakantiegeld en 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om 4 extra vakantiedagen te verdienen
    Bonusmogelijkheden
  • Je treedt direct in dienst bij de opdrachtgever
  • Meedoen aan acties en in aanmerking komen voor aanbiedingen van het bedrijf
  • Deelnamen aan de collectieve zorgverzekering
  • Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed
  • Als je met eigen vervoer gaat krijg je reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis.

Bedrijfsprofiel

Werken voor dit bedrijf betekent werken in een leuk team met een informele sfeer. Je komt terecht in een internationale omgeving, er werken mensen met 31(!) verschillende nationaliteiten!

Naast het werken is er ook absoluut ruimte voor ontspanning en gezelligheid. Zo zijn er twee grote kantines waar zowel gezond als ongezond voedsel te verkrijgen is. Je kunt je collega’s uitdagen voor een potje tafelvoetbal of met de voetjes omhoog in een van de gezellige loungeruimtes. Het bedrijf organiseert regelmatig leuke uitjes voor de werknemers.

De vestiging is goed bereikbaar vanaf station Maastricht Randwyck en met het openbaar vervoer.

~
Heb je vragen over de vacature? Neem gerust contact op met ons!

Telefonisch: 088 - 998 88 88 (lokaal tarief)
E-mail: info@cirrus.nl

Locatie

Maastricht
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2019 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie