Medewerker Klacht Nabehandeling bij Vodafone Ziggo

Functie omschrijving

Wil jij je écht tot het uiterste inzetten om het vertrouwen van de klant terug te winnen? En wil jij deze klant helpen door alles in te zetten wat in jouw macht ligt?

Jij bent als Medewerker Klacht Nabehandeling verantwoordelijk voor het proactief en zelfstandig oplossen van complexe klantklachten en -escalaties, die via het reguliere proces niet voldoende konden worden aangepakt. Jij analyseert deze klantproblemen, onderhoudt het contact met de klant en draagt zorg aan een passende oplossing. Pas als de klant uiterst tevreden ophangt, dan ben jij dat ook!

Vragen over deze functie? Neem contact op met onze recruiter Michelle via 06-18302071

Arbeidsvoorwaarden

  • Direct een contract bij VodafoneZiggo voor 12 maanden. Bij goed functioneren wordt deze verlengd en heb je uitzicht op een vaste aanstelling.
  • Een salaris tussen de € 2299,- en € 2528,- per maand op basis van 40 uur per week. Dit salaris is inclusief het benefit budget. Dit is in totaal 14,95% van je bruto maandsalaris en bestaat uit 8% vakantietoeslag en een werkgeversbijdrage van 6,95%. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten. Je mag het zelf bepalen.
  • Zonder benefit budget is het bruto maandsalaris tussen de €2000 - €2200,-, met groeiperspectief
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Je mag een telefoon uitkiezen en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen

Functiecriteria

  • Je benadert ontevreden klanten proactief en op een empathische manier
  • Je analyseert waar de ontevredenheid van de klant zit en kijkt samen naar een oplossing
  • Je bent klantgericht en hebt oprechte interesse voor het verhaal van de klant
  • Beschikbaarheid: 32, 36 of 40 uur per week binnen de openingstijden van maandag t/m zondag tussen 09:00-21:00 uur
  • Je bent minimaal 3 avonden per week en 3 weekenddagen in de maand beschikbaar
  • Je start op 8 november met een fulltime training van twee weken, daarna heb je nog vier weken training a.d.h.v. jouw contractwaarde.

Bedrijfsprofiel

Als klantenservice medewerker ben je werkzaam in het klantcontactcentrum aan de Jonkerbosplein 52 in Nijmegen. De afdeling telt een kleine 150 medewerkers, die sterk variëren in leeftijd. Zo kan de ene collega net achttien jaar zijn, terwijl een ander bijna met pensioen gaat. Dat maakt je werkomgeving als Klantenservicemedewerker extra bijzonder. Er wordt in verschillende teams gewerkt, die elk hun eigen vaardigheid hebben.

Locatie

Nijmegen

Publicatiedatum

18.11.2021

CV mailen?

Stuur jouw meest actuele CV naar info@cirrus.nl.

LinkedIn
Cirrus Professionals Website - LinkedIn pagina van Cirrus Staffing Services voor professionals in de contact center branche

Cirrus Professionals Network

Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2021 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie