Technisch Klantadviseur (deels thuiswerken) - ter inschrijving

Functie omschrijving

Bij onze nieuwe afdeling Converged Desk gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Klantadviseur praat je vanuit je gevoel en beantwoordt je alle technische vragen van de klanten. Ook kun je jouw multitask-skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen. Je communiceert per telefoon en weet alles over Ziggo en Vodafone waardoor je voor een perfecte klantervaring kunt zorgen. Hoe gaaf is het om samen met ons deze nieuwe afdeling uit de grond te stappen.

Je geeft antwoord op klantvragen als:

  • Volgens mij klopt mijn factuur niet, wil je even meekijken?
  • Hoe maak ik een account aan in My Vodafone? En hoe koppel ik deze met Mijn Ziggo?
  • Ik ga binnenkort verhuizen, kun jij dit voor mij regelen?
  • Wil je mij helpen met het aansluiten van het televisiepakket Movies & Series XL?

We zijn open van maandag tot en met zondag, van 8:00 uur tot 20:00 uur. Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren. Je geeft zelf aan op welke dagen en tijden je wilt werken, daarin komen we je zoveel mogelijk tegemoet. Je werkt wel minimaal twee avonden per week en twee zaterdagen per maand. Je kunt voor 30, 32, 36 of 40 uur aan de slag. De keuze is aan jou.

Arbeidsvoorwaarden

Als Klantenservice Medewerker kun je de volgende voorwaarden verwachten:

  • Een salaris van €2388,- per maand op basis van 40 uur per week. Dit salaris is inclusief het benefit budget. Dit is in totaal 14,95% van je bruto maandsalaris en bestaat uit 8% vakantietoeslag en een werkgeversbijdrage van 6,95%. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten. Je mag het zelf bepalen.
  • Je krijgt dus een bruto uurloon van €11,94 met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo en krijgt direct een contract voor 12 maanden en werkt grotendeels vanuit huis
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Je mag een telefoon uitkiezen en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sport abonnement, kinderopvang en meer

Functiecriteria

Heb je al ervaring met klantcontact al in huis? Mooi! Zo niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Klantadviseur Converged Desk bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.

Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons:

  • Deze vacature staat ter inschrijving open
  • Een training van 6 weken. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade
  • Toegang tot Zearch waarin je antwoorden op alle klantvragen kunt vinden
  • Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt
  • Managers op wie je elke dag kunt terugvallen
  • Een kast vol cadeautjes voor klanten die dat volgens jou verdienen. Baby geboren? Verhuizing? Of juist een verdrietige klant? Voor elke bijzondere situatie is er een Random Act of Kindness.

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Locatie

Maastricht

Publicatiedatum

25.02.2021

CV mailen?

Stuur jouw meest actuele CV naar info@cirrus.nl.

LinkedIn
Cirrus Professionals Website - LinkedIn pagina van Cirrus Staffing Services voor professionals in de contact center branche

Cirrus Professionals Network

Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2021 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie