Technische Helpdesk Medewerker

Functie omschrijving

Als Technische Helpdesk Medewerker ga jij graag de uitdaging aan om van een ontevreden klant weer een blije klant te maken!

Wij zoeken voor de technische helpdesk medewerkers die veel verstand hebben van de werking van een (draadloze) internetverbinding, deze kunnen verbeteren en klanten hier ook telefonisch bij kunnen helpen. Als een klant met jou heeft gesproken, moeten alle problemen opgelost zijn.

Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact op de technische helpdesk veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Je hebt niet alleen contact via telefoon, maar ook via Chat, Messaging en Social Media. In je gesprek heb je aandacht voor de situatie van de klant en stem je de oplossing daarop af. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen die je ondersteunen om oplossingen in het netwerk en bij de klant thuis op te lossen. Je zorgt voor een perfecte klantervaring, houdt overzicht van de lopende issues en zorgt voor goede terugkoppeling van en naar de klant.

Vragen over deze functie? Bel of app gerust naar Michelle via 0618302071!

Arbeidsvoorwaarden

Op basis van een 40-urige werkweek kun je als Helpdesk Medewerker (Social Media) bij ons rekenen op:
  • Direct een contract bij VodafoneZiggo voor 12 maanden. Bij goed functioneren wordt deze verlengd en heb je uitzicht op een vaste aanstelling.
  • Een salaris van €2324,- per maand op basis van 40 uur per week. Dit salaris is inclusief het benefit budget. Dit is in totaal 14,95% van je bruto maandsalaris en bestaat uit 8% vakantietoeslag en een werkgeversbijdrage van 6,95%. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten. Je mag het zelf bepalen.
  • Zonder het benefit budget is het bruto maandsalaris €2020,-, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris;
  • Geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Je mag een telefoon uitkiezen en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sport abonnement, kinderopvang en meer

Functiecriteria

  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
  • Je hebt veel technische kennis van internetverbindingen en internetsnelheden en kan de klant met elke vraag helpen
  • Als klantenservice medewerker wordt je gelukkig van klantcontact, je hebt oprechte interesse in de klant
  • Beschikbaarheid: 32, 36 of 40 uur per week. Openingstijden: ma t/m zon 08:00-20:00 uur
  • Je hebt binding met techniek (internet, telefonie en televisie) en bent handig in het werken met computers
  • Flexibele beschikbaarheid, namelijk 2 à 3 avonden per week en 2 à 3 weekenddagen per maand
  • Je bent beschikbaar voor een fulltime training van 4 weken
  • Startdatum: er zijn verschillende startdata op korte mogelijk

Bedrijfsprofiel

Als technische helpdesk medewerker maak jij onderdeel uit van een klein team dat alle escalaties afvangt en in beheer houdt totdat het probleem opgelost is. Je standplaats is in Nijmegen vlakbij het station, maar na het afronden van de training kun je thuis je werkzaamheden uitoefenen.

Als communicatie-provider biedt VodafoneZiggo haar klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met deze producten en diensten inspireert VodafoneZiggo mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers is VodafoneZiggo vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken

Hoe kun je solliciteren?

Druk op solliciteer of stuur je CV naar info@cirrus.nl, geef ik het mailtje dan duidelijk aan dat het om deze leuke functie gaat!
Mocht je eerst nog meer informatie willen, dan kan je bellen/appen met onze recruiter Michelle op 0618302071.

Locatie

Nijmegen

Publicatiedatum

03.09.2021

CV mailen?

Stuur jouw meest actuele CV naar info@cirrus.nl.

LinkedIn
Cirrus Professionals Website - LinkedIn pagina van Cirrus Staffing Services voor professionals in de contact center branche

Cirrus Professionals Network

Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2021 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie