Trainer Retentie/ Klantbehoud B2B bij VodafoneZiggo in Groningen

Wat houdt de functie in?

Als trainer op de afdeling Retention & Loyalty B2B bij VodafoneZiggo word jij verantwoordelijk voor het verzorgen van trainingen op het gebied van gespreksvaardigheden en product- en proceskennis aan zowel inbound als outbound medewerkers. Daarnaast ontwikkel jij deze trainingen, net als verschillende workshops en leertrajecten. Jij weet dan ook precies hoe jij de professionals op de afdeling kan leren de echte opzegintentie te achterhalen en met een gunfactor op een cross & en upsell in te zetten.

Aangezien een van de belangrijkste onderdelen van jouw werk het trainen van nieuwe medewerkers is, weet jij ook perfect het VodafoneZiggo gevoel over te dragen en mee te geven. Tot slot werk je samen met Channelmanagers om nieuwe diensten en producten te implementeren. Hierbij bewaak je de kwaliteit van het gesprek en geeft hier gevraagd en proactief advies over.

Zo zorg jij ervoor dat het gezamenlijke resultaat van de afdeling behaalt wordt; namelijk een tevreden klant, die voor langere tijd bij VodafoneZiggo wil blijven.

Functiecriteria

  • HBO werk- en denkniveau
  • Een aantal jaar werkervaring als salestrainer of trainingscoördinator bij een grote organisatie
  • Ervaring met het coachen van individuen en teams
  • Ervaring met het ontwikkelen van trainingsprogramma’s voor salesprofessionals
  • Je bent verder creatief en durft buiten de gebaande paden te treden
  • Daarnaast ben jij een verbinder en neem jij ook de teamleads en seniors mee te nemen in de activiteiten, die je organiseert

Bedrijfsprofiel

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bruto maandloon tussen €3089 en €4414 o.b.v. 40 uur per week (CAO Kabel- en Telecom, schaal 9)
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km
  • Opbouw van verlofuren, 8% vakantiegeld en pensioen
  • Werken op een afdeling met doorgroeimogelijkheden: persoonlijke ontwikkeling is een speerpunt van deze afdeling
  • De commerciële afdelingen binnen VodafoneZiggo staan bekend om hun warme en gezellige sfeer, want plezier in het werk staat voorop
  • Werken bij een informele, innovatie en dynamische werkgever, waar regelmatig team- en bedrijfuitjes worden georganiseerd

Locatie

Groningen
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2018 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie