Uitdagende functie als ICT Helpdesk Medewerker Zorg

Functie omschrijving

Pharmapartners is een bedrijf met veel verschillende gebruikers in de zorg. Zo wordt haar software dagelijks gebruikt door medisch specialisten, huisartsen, zorgorganisaties en patiënten. Het is van belang dat deze partijen in de zorg de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben. Jij gaat als helpdeskmedewerker aan de slag en zal op dagelijkse basis in contact staan met deze verschillende partijen. Je gaat voor een optimale klantbeleving en zorgt dat (soms complexe) vraagstukken omtrent de software voor de klant worden opgelost. Hierdoor draag je bij aan efficiëntie en veiligheid binnen de zorg.

Jij bent als helpdeskmedewerker, bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. De support die jij geeft zal zowel telefonisch als via het online systeem plaatsvinden. Hierin is het belangrijk dat je goed kan analyseren wat een klant nodig heeft en hier op inspeelt. Goed luisteren en doorvragen zijn in deze functie dan ook essentieel.
Verder ben jij proactief in het oppakken van wederkerende klantvragen, wat kan anders en eventueel beter? Dit pak jij op met jouw collega’s van je eigen afdeling, maar ook met de collega’s van de afdeling operations. Zij gaan namelijk over het ontwikkelen en verbeteren van de huidige software.
Jij bent verder verantwoordelijk voor het contact met jouw klanten. Hierbij is het van belang dat je hen ‘ontzorgt’, je houd je klant op de hoogte van ontwikkelingen en zoekt zelf contact wanneer dit nodig is.

Functiecriteria

Het vinden van een goede balans in deze gevarieerde functie vraagt om een grote mate van zelfstandigheid. Verder is enthousiasme en passie voor zowel ICT, de zorg als het geven van goede Customer Support zeer van belang in deze functie.
Wat breng jij mee?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Bij voorkeur een afgeronde opleiding HBO opleiding (Bussiness IT, ICT, Farmacie, Zorg, etc.)
  • Affiniteit met Customer Care, ICT en zorg
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als in geschrift
  • Verder ben je klantgericht, heb je een groot analytisch denkvermogen en zie je kansen/mogelijkheden en grijp je deze aan
  • Het betreft een functie voor 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar
  • Werktijden: maandag tot vrijdag, binnen de openingstijden van de afdeling

Bedrijfsprofiel

ICT software voor de ondersteuning van de zorg, dat is waar Pharmapartners voor gaat. Pharmapartners is een organisatie die zich bezig houdt met het ontwikkelen van software die dagelijks gebruikt wordt door medisch specialisten, huisartsen, zorgorganisaties en ook patiënten. Een goede connectie en samenwerking met de eindgebruikers is voor de organisatie een hoge prioriteit.
Pharmapartners is een van de marktleiders in de sector en streeft continu naar verbetering en het verder ontwikkelen van haar producten en diensten. Zij zoekt dan ook mensen met affiniteit in de ICT in combinatie met een passie voor zorg. Verder staat groei hoog in het vaandel voor de organisatie, maar dit geld natuurlijk ook voor haar eigen personeel. Zo is er veel ruimte om jezelf te ontplooien en is er ook ruimte voor eigen initiatief. Nieuwe ideeën en verbeteringen in het proces zijn dan ook zeer welkom!

Arbeidsvoorwaarden

In deze gevarieerde functie sta je er natuurlijk niet alleen voor. Zo heb je een hecht team van collega’s om je heen met wie je deze belangen gezamenlijk nastreeft. Verder is dit JOUW kans om meer ervaring op te doen in de sector waar je vaardigheden ontwikkelt op allerlei gebieden waaronder ICT, zorg en natuurlijk customer care. Deze ontwikkeling en jouw eigen initiatief bieden veel mogelijkheden voor doorgroei binnen Pharmapartners als organisatie.

Wat kun je van ons verwachten?

  • Een passend salaris; € 2.180 - € 3.000
  • Jaarcontract rechtstreeks in dienst bij pp, bij goed functioneren een zeer reële mogelijkheid voor het krijgen van een contract van onbepaalde tijd;
  • Bonusregeling;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • 26 vakantiedagen, mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (bij een fulltime dienstverband);
  • € 500,- netto persoonlijk budget te besteden aan o.a. sport gerelateerde doeleinden;
  • Uitstekende pensioenregeling;
  • Budget voor opleidingen, deelname aan intern opleidingsprogramma specifiek voor Customer Care Specialisten;
  • Een uitdagende en professionele werkomgeving met een gezonde dosis zingeving.

Heb je nog vragen over deze functie of ben je benieuwd naar andere mogelijkheden? Bel gerust met onze recruiter Stef Kuiper op telefoonnummer 06- 41 90 30 33

Locatie

Oosterhout (NB)
Cirrus Staffing Services B.V. Copyright: Cirrus 2020 Inloggen Disclaimer Sitemap Nieuws OTYS Recruiting Technology PXL Communicatie